成功案例

　　深圳晚报记者 郭海南 实习生 郑诗炀） 近年来，因价格不断上涨、计费标准杂乱无章、售后服务差等问题，共享充电宝频频被网友吐槽。深圳市消费者委员会数据显示，去年共收到相关消费投诉2816宗，同比增长45.3％。节假日投诉增幅尤为明显，2024年春节期间为119宗，同比增长超8倍。

　　为激发消费活力，营造放心消费环境，今年3·15期间，市消委会发布全国首个《共享充电宝行业自律公约》，对充电免费时长、计价时间单位、产品质量把控、投诉处理时效等方面统一了标准。街电、搜电、来电、倍电、怪兽、美团、瞎充等7个主要共享充电宝品牌签署自律公约。5月15日，小电、悟空充电、享小电、源小电第二批共享充电宝品牌签署自律公约。至此，共11个品牌加入自律公约，覆盖共享充电宝点位超20万个。

　　2023年市民郑女士投诉称，她和朋友在商场逛街。为了“救急”，扫码租借了共享充电宝。“我才充了1个小时零几分钟，但要收2个小时的费用！”

　　在执行自律公约前，市面上共享充电宝最小计价时间单位为30分钟或60分钟，单价从1.5元30分钟到6元60分钟不等。

　　自律公约将充电宝租借的计价时间单位缩短至30分钟，市民在租借充电宝不足30分钟不再按1小时计价，有效保障短时间充电的消费需求。针对租借免费时长问题，自律公约要求品牌统一免费时长为5分钟，消费者租借充电宝5分钟内归还不计费用，有效避免租借后发现充电有问题而不能及时归还的问题。

　　2023年8月，记者曾走访购物公园商场发现，街电共享充电宝收费标准为免费时长2分钟，计价单位为4元/小时。5月15日，再次走访时该品牌已按自律公约调整。市消委会负责人介绍，目前全市11个品牌超九成共享充电宝按自律公约调整计价规则。

　　市民方先生反映，在一奶茶店，他扫码租赁充电宝，但因充电宝电量不足手机一直充不进去电，归还充电宝后依然扣了费用。此外，有不少消费者投诉由于共享充电宝机位少，导致无法立刻归还，数日后系统显示扣取99元费用。

　　针对共享充电宝易借难还、押金不退、充电异常等情况，自律公约也明确约定，共享充电宝电量低于50％不能出借，人流高峰情况下低于50％出借需明确告知消费者。此外，消费者充电完成而所在地难以及时归还充电宝时，企业核实后可暂停计费。

　　目前，11个品牌经营者也承诺收到消费投诉72小时内受理并提出解决方案，高效及时处理投诉。市消委会最新数据显示，第一批加入自律公约的各品牌投诉和解占比99.44％，较发布前提升2.93个百分点，投诉处理成功率96.06％，较发布前提升2.68个百分点。

　　在价格方面，自律公约中明确了经营者要在机身或租借页面明确公示计价规则，包括免费时长、计费标准、封顶价、押金，保障消费者知情权与选择权。目前深圳11个品牌柜机扫码后均显示计价规则，其中街电、搜电、美团、怪兽还可以在小程序地图显示租借价格及当前柜机可租借情况。

　　市消委会表示，下一步将持续推进共享充电宝行业监督，扩大自律公约承诺品牌覆盖面，对自律公约落实情况进行持续核查整改，进一步规范行业经营，为消费者营造安心、放心、舒心的消费环境。