成功案例

　　2021年，深圳市消委会收到有关共享充电宝消费投诉共计1184宗，投诉量与2020年同比增加53.57%，2022年上半年有关共享充电宝的投诉共计1060宗，与去年同期相比增加200.28%。

　　消费者投诉反映存在共享充电宝无法正常归还、计费不规范、押金退还无保障及经营者不能及时处理消费者诉求等问题。

　　深圳市消委会依据2021年7月16日至2022年7月15日期间的“315消费通”消费投诉数据，对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的9家经营者进行消费评价指数排名。

　　9个共享充电宝经营者平均消费评价指数为6.62分，在各行业中处于中等偏上水平，整体投诉处理能力和重视消费者程度仍可持续提升。

　　2.本排行榜反映经营者2021年7月16日至2022年7月15日期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数

　　消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值。较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将年投诉量5宗及以上的共享充电宝经营者纳入本排行榜。那消费评价指数都有哪些指标组成？每项指标又代表了什么意思？我们来浅分析一下。

　　指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其重视消费者投诉，消费者对其也较为满意。

　　指数排名低于平均指数的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度低。

　　接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。

　　提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者答复消费者越快。

　　和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明与消费者和解成功率越高。

　　通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。

　　①充分尊重消费者的知情权，将计费规则公示于柜机醒目位置，以显著的方式提醒消费者注意重点条款。